En utilisant l'application ou le site web Camélia Logistics, vous acceptez les présentes conditions générales d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant toute utilisation de nos services.
1. Objet
Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme Camélia Logistics (application mobile et site web), permettant la mise en relation entre des particuliers ou entreprises souhaitant transporter des marchandises et des transporteurs indépendants partenaires.
2. Accès au service
L'accès au service est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans et disposant d'un téléphone compatible ou d'un accès internet. L'inscription est gratuite et nécessite la création d'un compte avec des informations exactes et à jour.
3. Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à :
- Fournir des informations exactes lors de son inscription et de ses demandes ;
- Ne pas utiliser la plateforme à des fins illicites ou contraires à l'ordre public ;
- Ne pas transporter de marchandises interdites (substances illicites, matières dangereuses non déclarées, etc.) ;
- Régler les prestations dans les délais convenus via les moyens de paiement proposés ;
- Respecter les transporteurs partenaires et leur propriété.
4. Rôle de Camélia Logistics
Camélia Logistics agit en qualité d'intermédiaire technique et ne fournit pas elle-même les prestations de transport. La responsabilité contractuelle du transport incombe au transporteur indépendant sélectionné. Camélia Logistics ne saurait être tenue responsable des dommages causés à des tiers ou aux marchandises du fait d'un transporteur partenaire.
5. Tarifs et paiements
Les tarifs sont calculés automatiquement selon la distance, le type de véhicule et la nature du chargement. Tout prix affiché est définitif et inclut la commission de la plateforme. Les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires certifiés.
6. Annulations
Toute annulation d'une course confirmée peut entraîner des frais selon les conditions en vigueur dans l'application au moment de la réservation. Ces conditions sont affichées clairement avant toute confirmation.
7. Modification des CGU
Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et de toutes les données associées (nom, téléphone, historique de commandes, photos de profil) directement depuis les paramètres de
l'application ou en nous contactant à camelialogisticss@gmail.com. Dès réception de votre demande, vos données personnelles identifiables sont supprimées de nos bases de données actives sous 48h. Cependant, certaines données anonymisées ou agrégées (statistiques d'utilisation, données de performance) peuvent être conservées à des fins d'analyse et d'amélioration du service, sans possibilité de vous identifier personnellement. Nous nous engageons à ne jamais vendre ou partager vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.
8. Résiliation
Tout utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'application ou en nous contactant par email. Camélia Logistics se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès à tout utilisateur ne respectant pas les présentes conditions.
9. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGU sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent de Douala sera seul compétent.